سياسات الارجاع و الاستبدال
سياسات الارجاع و الاستبدال
يحق للعميل الارجاع او الاستبدال في حال استلام العميل احد منتجات متجر خط الريادة و تخضع طلبات الارجاع و الاستبدال للضوابط الاتية :
• يتم قبول ارجاع واستبدال المنتجات في الحالات التالية :
- عدم إتلاف المنتجات أو إصابتها بأي عيوب بعد استلامها من شركة الشحن او إتلاف العبوات والتغليف الخاص بالمنتجات، أو ضياع أي من ملحقات المنتجات .
- ان يتم تسليم الفاتورة الاصلية مع المنتج لشركة الشحن خلال يومين من استلام العميل.
• استلام المنتجات معيبة او بها خلل او غير متطابقة مع طلب العميل.
- اذا كان سبب الارجاع او الاستبدال عيب في المنتج يتم فحص المنتج في مراكز الصيانة وفي حال ثبت الخلل في المنتج او ان المنتج غير متطابق لطلب العميل، يتحمل متجر خط الريادة تكاليف الشحن و التحويل .
- في حال ثبوت عدم وجود عيب في المنتج يحق رفض الاسترجاع وفي حالة رفض العميل استلام المنتج خلال 15 يوم تعود ملكية المنتجات لمتجر خط الريادة .
- اذا كان سبب الارجاع او الاستبدال لسبب يرجع للعميل وليس بسبب عيب في المنتج يتحمل العميل تكاليف الشحن و التحويل .
- في حالة تم قبول الاستبدال ورفض العميل الاستلام خلال 15 يوم تعود ملكية المنتجات لمتجر خط الريادة .
- يتم ارجاع المبالغ للعملاء خلال 7 ايام عمل من تاريخ قبول طلب الرجاع .
- يتم استبدال المنتجات خلال 7 أيام عمل من تاريخ قبول الطلب .